¿Cómo definir tu cliente ideal, o el buyer persona?
En este primer mensaje quiero hablarte sobre cómo encontrar tu público en internet. Este es uno de esos aspectos que tienes que tener claro desde ya. Vamos a hablar sobre Tu Audiencia, y la necesidad que tienes de ser capaz de describir tu cliente ideal, Tu Avatar. Y no es solo decir “Mi cliente ideal son todos los dueños de negocio de 25-45 años, de clase media alta…” Debes darle una personalidad, entenderlo y describirlo física y emocionalmente, darle un nombre, crearle una historia y hablarle directamente a él.
De esta manera en todos tus mensajes y contenidos sabrás a quién le estás hablando, además que tu usuario va a sentir que el contenido está hecho especialmente para él. Lo va a percibir de manera genuina y sincera, y esas son las bases de tu relación con tus usuarios.
En internet y en general debes encontrar tu público, escucharlo, entenderlo y crear una relación con ellos y luego entregarles tu servicio o producto, tu solución. Mientras más conoces a tu usuario, menos tienes que venderles. Menos presión en la venta van a sentir.
Usa estas herramientas para diseñar tu buyer persona y encontrar tu público en internet.
Ahora que comprendes esto te voy a compartir algunas herramientas muy útiles para crear Tu Avatar. Y en los contenidos que te enviaré en los próximos días te guiaré más profundamente por todo el proceso. Recuerda que en este camino estamos creando una hipótesis que va a ser evaluada día a día en la vida de tu negocio.
Entonces a la hora de crear El Avatar te recomiendo que uses la herramienta de creatividad Mapa de Empatía, también la herramienta Persona. Y luego para entender un poco más las etapas por las que pasa tu usuario en relación con la solución que busca debes usar el Customer Journey Map. Puedes descargarlos aquí.
Con el mapa de empatía puedes llegar a identificar la mente y el corazón de tu usuario, puedes saber qué piensa y siente en relación a un tema en específico, en este caso, a la solución que busca. La herramienta Persona te ayuda a definir el escenario y contexto que lo rodea, qué lo motiva, cuáles son sus creencias y sus objetivos, entre otros. Una vez has definido lo anterior, con el Customer Journey Map, como ya lo mencioné vas a entender todo el camino que recorre tu cliente para llegar a ti y tu oferta. Vas a lograr identificar las dificultades que tiene en el proceso oportunidades que tienes para darle una mano.
Ya que conoces las herramientas te invito a que estés atento al blog y al podcast, porque te llevaré por el proceso exacto para diseñar y crear Tu Avatar, y te enseñaré cómo aprovechar herramientas como Facebook y Amazon para encontrar esta información, y veremos ejemplos reales para que entiendas el proceso y puedas hacer el tuyo. Y si ya lo has hecho puedes re-evaluarlo y reforzarlo con este proceso, vas a obtener buenos resultados.
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