Tips para comenzar tu campaña con WhatsApp Business

 

Mark Zuckerbeng y su gran empresa Facebook, adquirió WhatsApp en el año 2014. Desde entonces, ha logrado incorporar una gran cantidad de funcionalidades nuevas a este servicio, muy utilizado actualmente .

Incluso hasta el año 2017, se contó con la incorporación de la nueva aplicación WhatsApp Business. La APP es de gran utilidad para pequeñas y medianas empresas, para evitar SPAM en la plataforma y hacer mucho más práctico la oferta de servicios y productos con un catálogo, automatizando también los mensajes y la organización de conversaciones con etiquetas.

 

Instalación y algunas consideraciones de su uso

Para instalar WhatsApp Business, solo deberás contar con una línea telefónica exclusiva para esta aplicación, sin importar su proveedor.

Debes tomar en cuenta que esta aplicación es principalmente diseñada para teléfonos inteligentes de sistemas operativos iOS o Android, también podrás usar la línea de este WhatsApp Business desde tu computadora con pequeñas limitaciones, pero acá se te explica.

Pero, es importante que antes de realizar esta instalación y comprometerte con usar este servicio, es necesario consideres sus políticas y condiciones, las cuales se te resumen a continuación por su prioridad:

• “Impliquen el envío de comunicaciones ilegales o inadmisibles, como mensajería masiva, mensajería automática, marcado automático y metodologías similares” nada de estar enviando demasiados mensajes a desconocidos de forma excesiva, es considerado como SPAM o incluso, acoso.
• Algo que es muy común, es recibir los mensajes de la tía María sobre los sorteos de ganar televisores y la verdad, es que WhatsApp considera esta actividad difamatoria, así que evita esto porque WhatsApp puede bloquear por “la publicación de falsedades, declaraciones erróneas o afirmaciones engañosas”
• El envío de un mensaje por difusión a muchos contactos que no te tengan añadido en su agenda de contactos, puede ser considerado como infracción a los derechos de privacidad, publicidad, propiedad intelectual o autor u otros derechos de propiedad individual
• Usar aplicaciones extras (como ChatBots) para WhatsApp son consideradas como “obras derivadas” y estimulan a la difusión repetitiva de mensajería. Aunque pueden ser muy útiles, nos arriesgan a vernos bloqueados. Si llegas a instalar, úsalo de forma consensuada.

 

Considerando lo anterior y estando de acuerdo, puedes hacer la instalación y Trópico te ayudará, resumiendo con solo 3 pasos

1. Ubicar la aplicación en la Tienda de Aplicaciones de mi dispositivo, si es Android, podrás ubicar el WhatsApp Business de Google Play Store o bien, si es iOS en la Apple Store
2. Una vez descargada la aplicación, deberás aceptar los términos y condiciones, presionar en Siguiente y colocar tu número de teléfono. La aplicación enviará un código de verificación por SMS (también te da la opción de llamada) y esto lo confirmaras en el campo en la aplicación.
3. Ingresa un nombre de empresa (este quedará fijo para siempre, piénsalo MUY BIEN)

 

¿Cómo organizar mis conversaciones dentro de la aplicación?

A pesar de tener bloqueos porque WhatsApp monitoree la cantidad de mensajes salientes a números desconocidos, puedes fácilmente considerar la opción de comunicarte bajo la URL https://wa.me/<number> donde <number> es un número de teléfono completo en formato internacional esto bien lo puedes colocar en tu perfil de Instagram o en anuncios que hayas creado en tu Web o Facebook, teniendo este último la opción de adjuntar como un botón 

Cuando son directamente los usuarios que te escriben, pese a la cantidad WhatsApp no penaliza esta actividad.

Ya teniendo esta recomendación. Recreamos el escenario de que tienes al menos 8 conversaciones de clientes en tu bandeja, ¿cómo brindarles un buen seguimiento?

 

Durante el proceso de compra

Puedes usar las etiquetas, colocando las cantidades que quieras por conversación. En Trópico, te vamos a sugerir incorporar las etiquetas de categorizar el tipo de cliente que es, siendo las siguientes:

• Clientes A. Fieles clientes, impulsan la empresa con recomendación, compran regularmente y hacen pagos a tiempo.
• Clientes B. Tienen potencial, puede que no compren regularmente.
• Clientes C. Son aquellos en los que el precio o calidad del producto es importante.
• Clientes D. Realizan muchas críticas, quieren beneficios excesivos y te compran caro ¡Son un dolor de cabeza, sal de ellos!

Luego, puedes considerar las otras etiquetas que tiene por defecto WhatsApp, como las de Nuevo Pedido, Pago Pendiente y Pagado las que te ayudarán a llevar un control del proceso de compra con el cliente.

Las que marques como Pedido Finalizado, puedes archivarlas. Así contarás con una bandeja limpia que te permita sólo manejar las que tengan las tres etiquetas anteriores

¡Perfecto!

Tener información a la mano en el proceso de conversación con el cliente, es imprescindible. Por eso, para noviembre del 2019 WB lanzó una actualización donde es posible incorporar un catálogo de productos para enviar al usuario, así que procura tener al día esta lista. 

 

Podrás conseguir este catálogo tomando en cuenta estos pasos:

Primero, ubica la opción de Ajustes, la vas a encontrar en el símbolo a la esquina de tres puntos

Luego, procedemos a seleccionar la primera opción de Ajustes de empresas → Catálogo → “+”

Nota: la primera vez que abres esta opción, WhatsApp te da un mensaje de referencia por ofrecer los servicios, terminas por aceptar.

 

Y finalmente, te aparecerá para cargar tu producto o servicio al catálogo. Muy parecido a esto:

Puedes agregar hasta 10 imágenes. Te recomendamos coloques el máximo de detalles para cada producto; porque esto pasa a ser revisado por WhatsApp Business, dependiendo de la empresa, esta verificación puede demorar aproximadamente 5 mins.

Finalmente, ya podrás enviar tus productos por mensajes a tus clientes

Un aspecto positivo de enviar estos catálogos, es que los clientes ingresan a ver la ficha del producto y tienen un botón para escribirte en referencia a esa producto que desea concretar la compra o hacer una consulta particular.

¿Por qué te imaginarás no tener un control por hilos de lo que va preguntando el cliente? Sería un completo desastre.

 

Conversión de Clientes de C → B → A

Si deseas conocer un poco más sobre este proceso de compra que realiza el cliente y no sabes bien cómo abordarlo ¡No dejes de visitar este artículo sobre Cómo usar el Customer Journey Map!

Una vez ese cliente te ha escrito por WhatsApp; es fundamental que realices una comunicación activa con tus clientes y te sigan comprando, o bien, realicen su primera compra, te dejamos estas posibles acciones a realizar.

Algunas actividades para llevar una campaña por WhatsApp Business

• Realizar una serie de estados donde puedas anunciar los nuevos productos y servicios, además de los nuevos productos y servicios.
• Enviar mensajes de difusión (recuerda usar de forma precavida) ofreciendo tus sorteos, aprovechando de hacer link a tus redes sociales.
• Aprovecha de usar nuevamente los estados, para publicar los contenidos gratuitos que ofrece la marca.

 

Conclusión

¡No dejes pasar por alto esta oportunidad!

Evita pasar a tu cliente por un protocolo para la adquisición de información de los productos. La rapidez que te permite WhatsApp de responder en 1 minuto, es la forma más práctica para concretar ventas.

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