“MARKETING AUTOMATION” y “CRM” ¿Vs o ft?

Continuando en estos aportes de Trópico Digital y teniendo de referencia nuestro artículo anterior de ¡Apunta a la Industria 4.0 en tu negocio! 📣 se comentaba un poco sobre la importancia de mantenerse actualizado con los programas especializados en la manipulación de datos y acá hablaremos de la importancia de uso del CRM y el Marketing Automation; herramientas muy utilizadas para la adquisición de clientes y en su mayoría manipuladas desde la nube actualmente.

Para lograr aplicar estas herramientas del artículo, recuerda que antes es necesario estudiar a tu cliente y reconocer la marca que diseñas, si aún no lo has hecho, podrás retroceder un poquito hasta: Sales Funnel o Embudo de ventas ¿Qué es?

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¿Qué es el Marketing Automation?

Según el Adrián Mañez en su artículo para Hubspot, consiste en “una metodología que basa su funcionamiento en la utilización de software para automatizar todos los procesos derivados de una estrategia de marketing digital, como la segmentación”

Un ejemplo clave de esto sería lanzar un formulario por una página web donde necesitas que lleguen muchísimos interesados.

Si por deseas saber cómo son estos programas, te confirmo que el mismo Hubspot es un software de este tipo, al igual que ActiveCampaign, InfusionSoft, Autopilot entre otros.

 

¿Qué es el CRM?

Siendo la representación de sus siglas Customer Relationship Management, este software se encarga de estar justo en el proceso de relacionarse con el cliente. Este gran programa es capaz de almacenar toda la información de cada uno de estos contactos.

Es posible que en ocasiones se cuente con métricas en estos CRMs, para confirmar las estadísticas de las estrategias manejadas por los asesores; siendo los responsables de contactar clientes.

El contacto de los clientes normalmente se hacen por Correo, WhatsApp o llamadas telefónicas (ojo, todo con lo lleva con registros 👁‍🗨)

Para entender este concepto, podrás ubicar el programa como Salesforce, Zoho, etc.

 

Y entonces… ¿Trabajan en conjunto estos programas?

Seguro ya te preguntarás cómo es el proceso para que ambos software puedan trabajar, pero la verdad es que no hay una competencia y tampoco, necesariamente trabajan en conjunto la mayoría de las veces. Es importante resaltar que dependerá del modelo de negocio y sector en el que se desempeña la empresa, porque las necesidades son distintas y se debe hacer una consultoría para saber cuál aplicaría mejor.

Shh… No te quiero interrumpir el estudio, pero en Trópico te ofrecemos esa ayuda de expertos ¡Quiero que me llamen! ✅

 

 

 

 

Caso genérico de usar Marketing Automation ft CRM

Para la actualidad el estratega de Marketing debe encargarse de no solo captar la atención del cliente sino tener una identificación con la marca de la empresa. El uso de esta proyección se puede contar con futuros clientes y los que se adquieren en el momento presente. Pero, todo esto dependerá de realizarse ciertas preguntas al contacto con el cliente. Sobre todo, cumpliendo el criterio BANT

¿Qué es B.A.N.T?

Esta es otra metodología, la cual si es aplicada bien, te permitirá conseguir la venta luego del contacto con el cliente de todo el embudo. Sus acrónimos son los siguientes:

• Presupuesto (Budget) ¿Cuánto puede y desea gastar el cliente potencial?
• Autoridad (Authority) ¿Quién es el máximo responsable de la toma de decisiones?
• Necesidad (Need) ¿El cliente potencial tiene un problema que su producto pueda resolver?
• Tiempo (Timeframe) ¿Hay urgencia? Si es un cliente que, por ejemplo, no realizará la compra al momento. Podrás aplicar la técnica de Remarketing, en nuestro próximo artículo podrás saber más sobre esto 😉

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En conclusión a este artículo, recuerda que antes de adquirir herramientas de CRM o Marketing Automation, es importante documentar cómo son los procesos para estudiar las audiencias para tu producto. Siempre destacar ante la competencia, dependerá de la autenticidad que tu marca tenga; podrás e

 

Fuentes: Business2community