Aprende a usar la herramienta Customer Journey Map aquí
Ahora que ya conoces y sabes quién es esa persona que quieres que sea tu cliente, es momento de ir más profundo todavía. Es hora de echar mano de la herramienta Customer Journey Map. Como lo he mencionado anteriormente, aquí es donde vamos a plasmar el viaje que tu usuario realiza hasta conseguir la solución buscada. Esto lo hacemos con el fin de comprender al usuario en cada etapa del proceso, y analizar las oportunidades que tu tienes para diseñar una mejor experiencia para él.
Estamos Ready? Bueno empieza descargando el cuadro Aquí.
En la imagen vas a encontrar en la parte superior una fila horizontal que representa 3 etapas básicas por las que pasa un usuario antes de comprar un producto o servicio.
Etapa de Reconocimiento de Marca, Consideración y luego Compra. En la columna lateral izquierda estarán los puntos a evaluar en cada etapa del proceso.
Empecemos, recuerda que en la etapa de reconocimiento tu usuario no te conoce a ti ni a tu negocio, tal vez ni siquiera a conoce a tu competencia, pero sí está consciente de que tiene un problema. En la columna izquierda rastrea y escribe las actividades de tu usuario para enterarse o informarse de una posible solución. Escribe los puntos de contacto con dicha información. Ejemplo, Redes Sociales, Anuncios de Tv, Familiares y Amigos, entre otros.
También evalúa la experiencia de ese usuario en cada etapa, escribe si es positiva o negativa, cómo se siente el usuario en ese punto. Así irás encontrando muchas oportunidades de mejora. Mira el ejemplo que te dejo para que lo entiendas mejor.
En cada etapa del camino debes hacer este análisis, así vas a comprender completamente todo el trabajo por el que pasa tu avatar, desde reconocer un problema, educarse en las posibles soluciones, hasta la selección de un servicio o producto que lo satisfagan.
En el ejemplo que te comparto se ve con claridad el proceso que lleva a cabo un usuario para reservar una habitación de hotel. Te muestro el paso a paso. desde el deseo de viajar a un destino hasta los factores que lo llevaron a decidir su reserva. Sigue este ejemplo, de esta manera entenderás muy bien el proceso y podrás hacer el tuyo.
Y si lo anterior te ha sido de utilidad y consideras que puedo ayudarte a llevar tu estrategia y tu negocio a otro nivel, entonces te invito a que hagas clic Aquí, y separes una llamada de 20 minutos conmigo o con alguien del equipo para conocerte mejor y poder guiarte de la mano al siguiente nivel.
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Nos vemos pronto!
Cuando no estoy viajando por el mundo o arriba a 100m escalando una roca o una montaña, estoy en en mi compu, pensando cómo ayudar a la mayor cantidad de emprendedores y dueños de negocio a incrementar sus ventas a través de embudos de marketing y estrategias tráfico.
